邢台播音主持艺考班分享:即兴评述——AI客服的利与弊!

2021-05-28 18:00:16 作者:重口味℡   阅读:142 次  点赞:6 次  鄙视:9 次  收藏:0 次  由 lihongxu.net 收集整理
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今天邢台世纪扬帆播音主持艺考老师来说说智能客服。不知道有没有接到过骚扰电话,你跟他说了半天,结果发现原来对方是机器人。

当推销电话也披上了AI(人工智能)的外衣,总有一种让人猝不及防的感觉。

当然不光光只有打推销电话的,也有咱们主动需要的时候,结果发现对方也是机器人。

让人工智能做客服,先来说一下优势。首先是便宜,雇佣三台机器人一年只需要1880。你雇佣3个人一年得需要多少钱?每人每月算3000,一年超过10k。其次,机器人不知疲倦,不需要吃饭睡觉上厕所,每天还能打3000个电话,换成普通人,估计拨打300个电话就崩溃了。还有一点好处,机器人没有任何情绪,绝不会和客户吵起来。所以总结下来,还有比这更理想的员工吗?

人工智能大热的当下,智能语音技术在很多领域得到应用。但当这项技术也成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”,消费者只会更加防不胜防。

从大趋势来看,将一些可以由机器处理的工作交给机器,这是技术发展的必然。换个角度看,智能客服跟算法一样,本身就需要在不断的信息处理中试错并学习,以此来迭代升级。但即便如此,眼下智能客服暴露出的问题,依旧不容回避。

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相信很多人都遇到过。有时候找客服咨询半天,很详细地描述完问题后,智能客服却还是用一堆兜兜转转的固定话术,来反复应付。再或者菜单不全,用户想要咨询的问题,智能客服根本没有设置,想要找人工客服,却又怎么都找不到。

售后智能客服不智能,使用体验不佳;智能推销客服,却让人真假难辨,白白浪费时间。

未来,人力成人会不断上升,在用工成本不断增加的情况下,接入智能技术,传统人工客服逐渐向智能客服转型升级,这肯定也是趋势。

智能客服,不光要做好用户体验,也应该阻止伤害人类。

至于如何阻止人工智能电话销售,一种办法治本,就是要通过法律严厉打击泄露隐私行为。还有一种办法是治标,这得感谢市场竞争,既然有人研发出来打电话的人工智能,那么自然就会有人去研发接打电话的人工智能。如果电话来源不明,就可以让人工智能去应付。这样既可以避免骚扰又可以防止错过重要电话。

邢台世纪扬帆播音主持艺考老师总结:

一项新技术的诞生,到底是造福人类,还是阻碍人类,往往需要看是落在谁的手中就像武器装备的进步,带来的应该是世界和平,而不是战争不断。

我们现在必须自己先去想办法,让自己远离人工智能的伤害,甚至让人工智能变成自己生活和事业的助手。返回搜狐,查看更多

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